每年暑期北京故宫博物馆和国家博物馆堪称亲子家庭去打卡的黄牛“顶流”点。但预约难、门票0元入园怎么办？

上周，花钱黄石市某某交通设施售后客服中心潮新闻记者实际体验了一把。游客

游故宫

只能买旅行社团队票

8月2日晚上7点55分，黄牛记者闹好闹钟，门票0元提前五分钟进入“故宫博物院”小程序，花钱并提前填写好身份信息。游客晚上8点，黄牛记者点击小程序发现出现“当前购票购票人数较多”的门票0元页面显示，随后记者退出页面重新进入，花钱但页面依旧卡死。游客3分钟后，黄牛页面显示门票“约满”。门票0元

一位北京多年带故宫团的花钱导游告诉记者，故宫每天散客放票4万张，但是普通游客根本抢不到。“旅行社工作人员都要问黄牛买票，每张票150元‘中介服务费’。”

央视新闻截图

成功入园的游客有啥小妙招？一位朋友告诉记者，可以通过旅行社走团队票的方式进行预约。

记者随即打开了某在线旅游平台（OTA平台），搜索故宫门票，随即多个“故宫一日游”旅游团线产品被推送到了记者眼前。记者询问一家被推送至首页的旅行社，抢到故宫门票的成功率是多少。对方告诉记者，八月初抢到门票概率大概85%，黄石市某某交通设施售后客服中心只要身份信息填写正确，基本都能进故宫。

如果当天进不了怎么办？对方告诉记者，如果对日期没有太多要求，延后一天基本都能抢到门票。

该旅行团提供的“故宫一日游”中，一日团分散拼50人大团和精品15人小团，前者价格为130元/人，后者价格为178元/人，包含门票价格。如果还要选择导游服务，只需58元/人，当中还分5小时精讲解和3.5小时普通讲解。

客服告诉记者，游客在下单付款成功后，抢票当天晚上8点可知晓是否预约成功。

付款界面

记者支付了336元之后，8月3日晚上8点，客服告诉记者，店家是按50人团队一次性抢票来服，“需等待两个小时后才知道抢成功了没。”而到了晚上10点，对方告诉记者并未预约成功。

8月4日晚上10点，记者再次打电话询问，客服告知终于预约成功。潮新闻记者的入园时间为8月11日上午（截止至当天中午12点）。

逛国博

付了每人65元“服务费”

“根本约不上，疯狂刷”“掐着点约，也秒没”……国家博物馆，出了名的“难约”，潮新闻记者当然也是失败告终。

一位不久前成功买“黄牛票”进入国博的游客告诉记者，国博门票可以在某社交平台上购买。记者打开该社交平台搜索“国博 门票”等关键词，并未搜到相关产品。

8月2日晚上9点，潮新闻记者通过“知情人”提供的“线索”，联系上了店家，并表示通过朋友介绍购买国博门票，对方才把购买链接发给记者。平台上显示，无论大人还是儿童，门票为65元一张，下单后留下身份证号码，客服会帮大家抢票。

记者询问抢票成功率大概多少，对方表示目前大概90%左右，如果当天抢票未成功，店家第二天还能继续抢票。8月4日，对方通知记者抢票成功，并发来了预约二维码。

8月11日上午，记者进入国博参观时随机询问了一圈成功入园国博的游客。95%以上的游客均是通过黄牛票渠道入园。一位来自贵州的游客，带了12名亲友入园，花了1200元。“想要自己预约根本不可能，之前在网上货比三家最贵的黄牛每人要收150元。”

记者在某社交平台上支付的国博门票预定费

从国博到故宫

记者体验“特种兵”一日打卡行程

8月11日上午8点40分，记者乘坐北京地铁一号线到天安门东站下车，选择D出口通往国家博物馆，此时地铁出口已经排起了长队。记者刷完身份证过了安检后出门后便是国博正门。在等待大约20分钟左右，记者终于过了国博安检大门。

在逛完国博地下一层古代中国展后，记者上午11点走出国博，准备立刻“冲”故宫博物院。展馆工作人员告诉记者，从国博西门去故宫走专门的地道，只需过一道故宫安检口即可（外部通道需要再过一道天安门广场安检），至少可以节省40分钟时间。

最后，潮新闻记者在当天上午11点53分左右成功进入故宫（预约入园时间截至中午12点）。

8月11日上午11点55分，故宫正门广场背阴处坐满了人，大部分都是等待下午场导游接团的游客。

午门背后坐满了等待导游的游客 潮新闻记者摄

记者报名的故宫讲解团，带队导游是河北张家口人，大学毕业来北京做导游已有3年，从去年开始专门接待故宫散拼团。在游览过程中，导游透露自己每天分别接待一个上午场和下午场团，中午有一个小时空隙时间，必须从神武门走到午门重新安检，当中还要自己解决午饭，因为吃饭时间赶，所以做他们这行胃都不太好。

储秀宫前的人流 几乎所有的游客都是跟团 潮新闻记者摄

从早上8点半故宫开馆到下午4点半送走当天下午场客人，她每天工作8个小时。每周一故宫闭馆时休息一天，一个月工作26天，一共接待52个团，每天朋友圈三万步打底。她告诉记者，自己曾经5个月时间，走坏20多双布鞋，现在她穿的是一双厚底的气垫球鞋，“鞋子要软，还要耐磨。”

在整个下午3个半小时里，在故宫每个大殿前，导游都会耐心讲解，带着游客在热浪滚烫的高温下和汹涌的人潮里穿梭，遇到游客有需求时还会帮大家拍照片，还会等待有小孩的家庭。“逛故宫是体力活，也是来北京的铁人三项体验景点之一（其他两项为国博和长城），客人难得来北京一次，一定要把故宫的介绍讲解仔细，大家不留遗憾。”

黄牛票猖獗

故宫首次回应

因为抢票难、预约难，游客纷纷选择黄牛票是无奈之举。对于这一行为，官方有何回应？

8月20日晚，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。据悉，为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。

此外，故宫博物院未来每日门票量将上调约25%。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。

目前，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社，故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册账号，通过旅行社网页渠道购票。

暑期，故宫还采取人工方式缓慢释放票额。所谓的“缓慢释放票额”，就是工作人员会在每天晚上8点起分批放票，在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为，第一时间剔除黄牛，提升真观众的购票成功率。延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。

如何抢到这批票？每天晚上8点放票后，故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，让观众了解目前放票状态。

此外，故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题，故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

2024年1月至今，故宫境外观众数量显著增长。目前，该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，故宫还可提供当日窗口补票服务。

此前，有媒体就黄牛票一事向中国国家博物馆咨询电话工作人员求证。工作人员回应称，国博后台有抵制“黄牛”的系统。对“黄牛”高价卖参观券的问题，“我们也是很无奈，确实也没什么太好的办法啊。我们不是监管部门，也没办法。”

新闻＋

北京警方：

已刑事拘留62人，行政拘留117人

8月22日，北京警方发布消息，为有效净化首都旅游市场秩序，北京警方依托夏季治安打击整治行动，组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班，围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票（预约名额）等群众反映强烈的涉旅问题，网上网下全方位追溯排查，全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来，共刑事拘留62人、行政拘留117人，全力维护首都社会治安秩序和旅游环境。

典型案件通报如下：

案例一：破获利用非法软件抢占、售卖热门景点门票案

工作发现，王某某（男，40岁）等人通过软件非法抢占热门景点门票（预约名额）。警方立即开展侦查取证工作，7月23日，在福建省厦门市公安机关的支持配合下，将王某某等8人抓获。经审查，王某某伙同妻子吴某（女，32岁）通过注册票务代理公司、旅行社，在互联网平台开设网店，以88元至238元不等价格招揽“代抢”生意，从中非法牟利。目前，王某某等8人已被公安机关依法刑事拘留，案件正在进一步工作中。

案例二：破获以经营旅行社为掩护售卖热门景点门票案

警方在梳理警情和调查走访中，发现某旅游公司通过网店倒卖热门景点预约名额。经侦查取证，8月16日，警方在河北省三河市公安机关的支持配合下，打掉以徐某某（女，41岁）、周某某（男，30岁）为首的犯罪团伙。经初步审查，该团伙以旅行社为掩护，在多个互联网平台创建门店上架旅游产品招揽客源，组织团伙成员通过多种方式批量抢占热门景点门票（预约名额），并售卖牟利。目前，徐某某等12人已被公安机关依法刑事拘留，案件正在进一步工作中。

北京警方坚持对破坏北京城市形象和旅游秩序的违法犯罪行为“零容忍”，坚决维护广大游客合法权益，持续依法严厉打击“黄牛”非法抢占、倒卖景点门票等违法行为。

栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：新华社（资料图） 图片编辑：曹立媛

来源：作者：潮新闻